Navegar el mar de los diferentes idiomas puede sentirse al comienzo como tratar de armar un rompecabezas difícil, pero es crucial cuando estamos buscando entrar a nuevos mercados. El idioma no se trata solo de las palabras, es mucho más, es la puerta de entrada a las culturas. Cada región tiene su propia y única forma de comunicarse, y entender las sutilezas, modismos y expresiones, puede ser lo que haga que un negocio se concrete o que una oportunidad se pierda, en la carrera por conseguir llegar al corazón y la mente del cliente potencial.
La diversidad lingüística juega un papel muy importante en cómo se adaptan los negocios en un mercado global. No se trata únicamente de traducir palabras, sino de lograr captar la esencia de la cultura que habita detrás de ellas, es la base de la “inteligencia cultural”, o sea la habilidad de trabajar y negociar con diferentes culturas. Desarrollar este conocimiento ayuda a los negocios a conectar en un nivel en el que resuenen con sus clientes potenciales, pues muestra respeto y un trabajo por lograr asimilar las costumbres y prácticas locales.
Uno de los mayores desafíos de los mercados globales es su multiplicidad de lenguajes, donde existen cientos de dialectos y modismos en el lenguaje común que se habla y no corresponden a lo que se aprende en un curso de idiomas. Aprender a conocer las expresiones, modismos y dialectos es esencial para lograr una comunicación exacta, de calidad y cercana a los clientes potenciales.
Las grandes marcas globales como Coca-Cola o McDonald’s han sido punta de lanza mostrando el camino de la superación de estas barreras. En el caso de Coca-Cola, sus mensajes tienen una sombrilla común, pero son adaptados a cada región, lenguaje e idiosincrasia en la cual ellos presentan su marca, para vender sus productos y lograr conectar con su audiencia. Y estas adaptaciones son mucho más que traducciones lingüísticas; son movimientos estratégicos cuidadosamente planeados para alinear su portafolio con los valores y preferencias locales.
Algunas estrategias para superar las barreras del lenguaje
Entrar a nuevos mercados significa mucho más que exportar los productos. Significa comunicarse con nuevos clientes potenciales de una manera clara y auténtica. Una estrategia muy eficiente es contratar los servicios de un traductor, que sea local, para que ayude a cerrar la brecha de comunicación asegurando que el mensaje llegue en el tono adecuado para causar un impacto positivo, acercando nuestra marca a los nuevos clientes potenciales.
Hoy en día con los avances tecnológicos existen novedosas herramientas apoyadas en inteligencia artificial que hacen una gran diferencia. Estas herramientas permiten hacer traducciones inmediatas y manejan diversos idiomas, Estas herramientas son muy potentes para las PYMEs y los emprendedores que no cuentan con grandes presupuestos. Y, aunque no pueden reemplazar la experiencia cultural y lingüística de un traductor local versado, si permiten una solución rápida y viable a nivel de costos, para iniciar la preparación de la información de nuestros productos para los mercados internacionales y los clientes potenciales que hablan otros idiomas.
Otra estrategia interesante es apoyarse en el contenido visual para la presentación de nuestro portafolio de productos. Con el uso de infografías, videos e imágenes se pueden compartir conceptos e ideas usando pocas palabras y causando efectos positivos, sin tener que arriesgarse con traducciones complejas. Las imágenes son el mejor complemento para el esfuerzo de lenguaje y genera mejores vínculos que largos textos o discursos.
Y para tener en cuenta con respecto al servicio al cliente, siempre será más empático y generará mejores resultados si utilizamos personas locales para atender las llamadas, pues muestra respeto hacia los clientes y cuidado por la relación con ellos, al mejorar su interacción con la empresa y ofrecerles la comodidad de ser atendidos por alguien que habla su propio idioma y comprende su idiosincrasia y cultura. Esto reduce la fricción en la comunicación y aumenta inmediatamente los niveles de confianza.
Integrando soluciones de lenguaje en las operaciones comerciales
En este mercado global en el que buscamos destacar, hay que ir introduciendo soluciones de lenguaje en las actividades del día a día, haciendo de la diversidad idiomática un componente más del proceso de internacionalización y no verlo como algo externo que se puede postergar para más adelante. ¡Y el ejemplo es la mejor estrategia! Consideremos la posibilidad de aprender el idioma de nuestros mercados objetivo y promover el aprendizaje dentro de la empresa para todos los colaboradores. Cuando el equipo le pierde el temor a un idioma extranjero, se siente más confiado, se motiva e interesa más en el proceso de internacionalización y se apropia de actividades que fortalecen las exportaciones. Pero, sobre todo, cuando en equipo aprende un idioma a nivel de la empresa, se generan lazos más fuertes y el sentimiento de crecimiento colectivo permea de manera positiva la empresa, disminuye los malentendidos, reduce el temor de atender a los nuevos clientes y fortalece el posicionamiento en el nuevo mercado.
En la conquista de mercados internacionales, la comunicación es la que abre puertas y la llave es el idioma, así que no dejemos de lado la importancia de tener una versión de nuestra página web en el idioma del mercado objetivo, así como nuestras redes sociales y promover la comunicación a través de éstas con los locales. El primer impacto es el que perdura, y en estos tiempos de cultura digital, el todo es crear mensajes y contenidos que se sientan como personalizados para la audiencia que queremos captar.
No Podemos negar que la comunicación entre las empresas y los clientes ya no es estática. La comunicación en tiempo real es la conversación que está sucediendo en este momento y el uso de la tecnología para conectar con el público objetivo es fundamental. Por lo que se vuelve parte de las herramientas esenciales para las empresas que buscan penetrar nuevos mercados con lenguajes diferentes. El uso de herramientas tecnológicas que permitan traducción simultánea en eventos presenciales de negocios, que faciliten la traducción de los mensajes que se comparten en redes sociales y que impulsen el aprendizaje de nuevos idiomas con sistemas sencillos de enseñanza para los equipos empresariales, son pasos firmes en el camino de la conquista del mercado global. Esto permite una constante evolución del conocimiento y dominio del idioma dentro de la empresa, lo que lleva a sentir una mayor proximidad con la cultura y las tendencias de consumo en el mercado objetivo.
Evaluando el impacto de una comunicación efectiva en la expansión hacia nuevos mercados
Una vez ya se tienen en marcha las estrategias de nuevos lenguajes en la empresa, hay que probar que estén funcionando efectivamente. Y eso no se logra solo viendo los números, sino recogiendo las experiencias de las soluciones de lenguaje que se han implementado, a nivel interno de la empresa, en cuanto al nivel de interacción con el público objetivo y a nivel externo con el reconocimiento de la marca en el mercado destino.
Consumidores felices significa que estamos haciendo algo bien y que nuestras estrategias de comunicación están llegando a los clientes potenciales para convertirlos en consumidores leales. Cuando nuestra audiencia siente que es escuchada y que puede a través de las redes sociales establecer una comunicación en doble vía, sentirán más deseos de mantenerse leales a la marca y aun de ayudar a darla a conocer a más personas locales.
Puede ayudar también tener un ojo puesto en lo que está haciendo la competencia a nivel de comunicación, no para copiar, pero para aprender lo que las demás empresas extranjeras que están ingresando al mercado están haciendo y qué nuevas estrategias deberíamos implementar. De este modo además podemos encontrar nuevas tendencias o vacíos en el mercado que nuestra oferta de productos podría llenar.
En definitiva, invertir tiempo y recursos en superar las barreras idiomáticas ayuda a construir una estrategia de consolidación en el mercado, que es de largo plazo. Una comunicación efectiva ayuda a crear una marca más incluyente, donde mostramos respeto por el mercado al que estamos entrando, a sus consumidores potenciales y es la base misma de un crecimiento sostenido y de largo plazo para la consolidación comercial en nuevos mercados, con clientes leales.